وفاداری مشتری ، عامل اصلی موفقیت کسب و کارها !

وفاداری مشتری

وفاداری مشتری عامل اصلی موفقیت یک کسب و کار می باشد و تمامی کسب و کارها نیاز اساسی به اعتماد سازی برای جذب مشتری وفادار دارند.

فرقی نمی کند که صاحب کسب و کار بزرگ هستید یا کوچک، در هر لحظه ای نیاز به مشتری وفادار دارید.

در این مقاله از لدامین شما را با آمار و ارقام و نحوه ایجاد اعتماد در مشتری آشنا خواهیم کرد.

با ما همراه باشید…

 

اهمیت داشتن وفاداری مشتری در موفقیت کسب و کارها

طبق مصاحبه ای که با صاحبان کسب و کارهای کوچک انجام شده است، کلید اصلی موفقیت خود را مشتریان وفادار دانسته اند.

وفاداری مشتری علت اصلی رونق کسب و کارها می باشد. مشتریان وفادار یکی از بهترین تبلیغ کنندگان برند هستند.

آن ها همیشه به علت رضایتی که از خدمات و کسب و کار شما دارند، به منظور قدردانی از شما، برندتان را برای دوستان و آشنایان معرفی می کنند.

با استفاده از بازخوردی که از طریق مشتریان وفادار و راضی دریافت می کنید، می توانید در جلب اعتماد برای مشتریان احتمالی بسیار موفق عمل کنید.

 

آمار و ارقام وفاداری مشتری در کسب و کارهای نوپا و کسب و کارهای بزرگ

  • ۸۲% از کسب و کارهای کوچک عامل اصلی موفقیت خود را مشتریان وفادار معرفی کردند.
  • مشتریان از کسب و کارهای کوچک ۹۴% رضایت دارند اما این رقم در کسب و کارهای بزرگ ۶۴% می باشد.
  • در درک کردن انتظارات مشتری، کسب و کارهای کوچک با ۷۳% موفق تر عمل کرده اند.
  • در پیش بینی نیازهای مشتری نیز با ۷۱% کسب و کارهای کوچک پرچم دار می باشند.
  • به سبب قدردانی ۹۷% کسب و کارهای کوچک از مشتریان خود، اعتماد بیشتری را جلب کرده اند.
  • ۶۸% کسب و کارهای کوچک پیگیر مشتریان خود می باشند که بهترین روش جذب اعتماد می باشد.

به طور کلی می توان گفت کسب و کارهای کوچک در مقابل کسب و کارهای بزرگ انتظارات بیشتری را برآورده می کنند.

وفاداری مشتری

تکنیک هایی برای ایجاد وفاداری در مشتری

مشکلاتی که مشتری با آن ها روبرو می شود را جدی بگیرید و به آن ها اهمیت بدهید.

سعی کنید مشکلات را به نفع مشتری برطرف نمایید

بر اساس آماری که گرفته شده است، این کار ۷۰% مشتریان دوباره شما را برای خرید انتخاب می کنند.

پس اهمیت این موضوع رو جدی بگیرید.

 

به درستی رفتار کنید

داشتن یک رفتار مناسب و صحیح در برخورد با مشتری سبب ایجاد حس رضایت می کند.

در صورتی که مشتری به هر دلیلی با شما ارتباط گرفت، سعی کنید بهترین رفتار را داشته باشید.

قرار بر یک بار فروش نیست !

 

شنونده خوبی باشید

بسیاری از مشتریان وقتی می بینند فروشنده به خواسته آن ها گوش نمی دهد، دید منفی پیدا می کنند.

درخواست مشتری را مو به مو بررسی کنید و به صورت کاملا دقیق و حساب شده پاسخ گو باشید.

در برخی موارد مشاهده شده است که مشتری مشکلی با محصول ندارد و فقط نیاز به برقراری ارتباط با فروشنده می باشد برای پیدا کردن احساس رضایت قلبی نسبت به خرید خود !

 

با رعایت احتیاط، با مشتری صمیمی شوید

علاوه بر یک رفتار مناسب، می توانید صمیمیتی نیز با مشتری داشته باشید.

با این کار می توانید با کسب اجازه از مشتری اطلاعات او را ذخیره و از آن ها استفاده نمایید.
علاوه بر این، مشتری با خیال راحت به شما اعتماد کرده و در خریدهای بعدی بدون هیچ تردیدی با شما تماس گرفته و سفارش می دهد.

 

حفظ ارتباط با مشتری

با مشتریان ارتباط خود را حفظ نمایید

این ارتباط می تواند از طریق خبرنامه یا شبکه های اجتماعی برقرار باشد.

در برخی موارد نیز می توانید با ایجاد ارتباط از طریق برند شخصی صاحب کسب و کار، با مشتری ارتباط اجتماعی دوستانه ای داشته باشید تا نام برند و کسب و کار شما همیشه در ذهن وی ماندگار شود.

 

مکالمه تلفنی را برای مشتریانتان ممکن سازید

برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان، یک حس رضایت پنهان را در مشتریان ایجاد می کند.

در مکالمه تلفنی مشتریان بهتر می توانند نیاز خود را بیان نمایند و همین دلیلی برای ادامه همکاری می باشد.

بر اساس آمارها ، ۶۷% مشتریان به دلیل اینکه نتوانسته اند ارتباطی با یک شخص برقرار کنند، همکاری خود را پایان داده اند.

 

دروغ یا بزرگ نمایی نکنید

حتما حتما عین خدمات یا محصول خود را برای مشتری بیان کنید

از اضافه گویی یا بزرگ نمایی خودداری کنید

با این کار فقط خود را یک دروغگو معرفی می کنید.

فراموش نکنید که در صورت دروغگویی یا اغراق بیش از حد، دیر یا زود این موضوع آشکار شده و ذهنیت منفی در ذهن مشتری شما ایجاد خواهد شد.

 

پیگیر مشتریتان باشید

اگر محصولی را برای مشتری ارسال می کنید، پیگیر رسیدن محصول به دست مشتری باشید.

نظر مشتری را درباره رضایت از خدماتتان بپرسید و به او اجازه حرف زدن بدهید.

این کار به مشتری این اطمینان را می دهد که شما در آینده بر اساس نظرات و پیشنهادات او، تغییرات و پیشرفت هایی را در کسب و کارتان ایجاد خواهید کرد و باعث می شود که به صورت روزانه یا دوره ای، پیگیر اخبار و رویدادهای کسب و کار شما باشد.

 

در این مقاله از لدامین سعی کردیم نکات کلیدی ایجاد وفاداری مشتری برای رشد کسب و کار را همراه با آمار و ارقام برای همراهان عزیز ارائه نماییم.

9

مدیر و موسس سایت لدامین، علاقه مند به آموزش در زمینه دیجیتال مارکتینگ و هک رشد

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لدامین
توسط
تومان